7 pasos automáticos desde que entra el cliente hasta que se cierra el caso, con acuse en menos de 24 h, SLA de 15 días visible y registro auditable ante una inspección.
Cada paso mapea con un artículo de la ley + un componente real del módulo.
El cliente contacta por teléfono, email, WhatsApp, formulario web o bot. Se crea un ticket con dos cronómetros: 24 h para el acuse y 15 días hábiles para resolver.
La IA contesta al cliente al instante con un mensaje de confirmación, número de referencia y plazo de resolución. Queda registrado en el log inmutable.
Cada ticket muestra su cuenta atrás en semáforo: verde si quedan >2 días, ámbar si <48 h, rojo si está vencido. KPIs en cabecera: Abiertos · En riesgo · Vencidos.
Tres acciones por ticket: enviar respuesta (email real al cliente), escalar a humano cuando el cliente lo pide o detectamos sentimiento negativo, o marcar resuelto con nota.
Cada acción escribe en el log: fecha, canal, actor (IA/equipo/cliente), contenido. La base de datos bloquea UPDATE y DELETE. Filtras por fecha + actor y exportas CSV.
Si el cliente quiere reclamar formalmente, generas la hoja con folio único RC-2026-NNNNNN. Plazo legal de 15 días con cuenta atrás. PDF oficial + email al cliente.
Sello con % de cumplimiento en verde/ámbar/rojo, checklist de los 6 requisitos legales, KPIs operativos (% en plazo, tiempo medio 1ª respuesta, derivaciones humanas).
El recorrido completo en una mirada.
Cliente contacta (5 canales)
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Se crea attend_ticket · cronómetro 24 h + 15 d arranca
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IA envía acuse automático ← log inmutable: 'acknowledged'
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Bandeja con semáforo SLA
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[IA responde] ó [Equipo responde] ó [Escala a humano]
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Cliente atendido → status='resolved' ← log inmutable: 'resolved'
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¿Quiere reclamar? → Hoja digital con folio + plazo legal
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Si inspección → export CSV del registro auditableNo es marketing: es ingeniería real. Estos son los componentes que ejecutan cada paso.
Prueba la bandeja con datos reales en la demo: tickets en cada estado, semáforo SLA, hoja de reclamación con folio oficial.
Si lo que buscas no es un módulo estándar, sino una solución totalmente adaptada a tus procesos, hablamos. Diseñamos y desarrollamos apps web y móviles a la medida de tu negocio.