Clínicas Dental Sonríe S.L.
Resumen ejecutivo
Clínicas Dental Sonríe S.L., clínica dental en Madrid con 10-49 empleados, presenta un nivel de cumplimiento medio. Cubre el grueso de los requisitos básicos (canal gratuito, hoja de reclamación, derivación a humano), pero tiene tres carencias críticasen acuse automático, registro auditable y monitorización del SLA de 15 días. Estos tres son los puntos que más caja se llevan en sanciones graves.
✓ Lo que sí cumples (5)
- ✓Servicios continuados (la ley te aplica)
- ✓Canal de atención gratuito
- ✓Hoja de reclamación disponible
- ✓Cliente puede pedir hablar con persona física
- ✓Múltiples canales de contacto activos
⚠ Incumplimientos detectados (7)
- !¿Envías acuse de recibo automático en menos de 24 horas?Crítico · infracción potencialmente grave (10.000 – 100.000 €)
- !¿Llevas un registro auditable de cada interacción?Crítico · infracción potencialmente grave (10.000 – 100.000 €)
- !¿Garantizas respuesta resolutoria en ≤ 15 días hábiles?Crítico · infracción potencialmente grave (10.000 – 100.000 €)
- ·¿Comunicas siempre por escrito la decisión final al cliente?Importante · infracción típica (3.000 – 30.000 €)
- ·¿Tu servicio es accesible a personas con discapacidad?Importante · infracción típica (3.000 – 30.000 €)
- ·¿Tienes plan documentado de escalado de quejas no resueltas?Importante · infracción típica (3.000 – 30.000 €)
- •¿Tu personal está formado en la normativa de consumo aplicable?Menor · ajuste recomendado
Fortalezas
- •Tienes hojas de reclamación tramitables y el canal es gratuito.
- •Las consultas básicas se contestan dentro de plazo razonable.
- •La derivación a persona humana está disponible si el cliente lo pide.
Áreas críticas
- •Sin acuse automático: el reloj corre pero el cliente no sabe que le has oído.
- •Sin log inmutable: ante una inspección no podrías aportar evidencia válida.
- •Sin cronómetro SLA: el riesgo de superar 15 días sin enterarse es alto.
Plan de acción recomendado
5 medidas priorizadas por impacto sancionador.
- 1Activar acuse automáticoCrítico
Configura una respuesta inmediata por email/WhatsApp cuando entre una solicitud. Es la infracción grave más frecuente.
- 2Centralizar el registro de interaccionesCrítico
Un log inmutable que capture canal, fecha, contenido y agente. Sin esto, no puedes demostrar nada ante inspección.
- 3Cronómetro SLA visible en bandejaCrítico
Que el equipo vea en vivo qué tickets se acercan al límite de 15 días hábiles.
- 4Comunicación por escrito de la decisión finalAlto
Estandariza un email/PDF con la resolución que incluya derecho a recurrir a consumo.
- 5Accesibilidad mínima en el canal webMedio
Lenguaje claro, lectores de pantalla, sin captchas excesivos.
Plan de implantación con Atiende 24
Cómo pasarías de 58 a 95+ en menos de un mes.
- 1HoyRecibes este informe + propuesta de implantación
- 2Día 3Sesión técnica para configurar tu cuenta Atiende 24 (1 h)
- 3Día 7Activación del acuse automático y bandeja con SLA
- 4Día 14Auditoría legal completa con consultor jurídico
- 5Día 30Primer informe de cumplimiento mensual a dirección
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Informe de ejemplo. Los datos de empresa, score y cifras son ficticios y no representan a ningún cliente real. No constituye asesoramiento jurídico profesional.